離れていても、共に働く：オカダ・マニラ COVID-19の時代におけるチームメンバー
この1年間、私たちはパンデミックが私たちの生活様式を一変させるのを目の当たりにしてきた。パンデミックは、私たちの生活や働き方を破壊し、同時に、私たちが微力ながらポジティブな影響を与えるために積極的に参加する新たな機会を与えてくれた。
このシリーズでは、私たちが置かれているこの異常な状況下で、オカダ・マニラ チームメンバーがどのように適応してきたかを見ていきます。私たちのコア・バリューを受け入れることで、チーム・メンバーはサービスに対する「真心」の模範となる新しい生き方を開発しました。
ジョヴィ・パシアはオカダ・マニラ に入社して4年になる。ホテル運営のチーフ・コンシェルジュとして、滞在中、ゲストの満足が達成され、維持されることを保証している。今回はジョヴィにインタビューし、彼が何よりも大切にしているサービスについて聞いた。
以下のインタビューは、簡潔かつ明瞭にするために編集されている。
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オカダ・マニラ のような壮大なリゾートでチーフ・コンシェルジュとして働く人の普段の一日とは？
迷ったらコンシェルジュに聞く。コンシェルジュとはワンストップショップのようなもの。関連情報を幅広く活用し、パーソナライズされた緻密な旅程を作成し、ゲストがその必要性に気づかないうちに、ゲストの要望を先回りして察知します。社内外を問わず、すべてのゲストを偏見なく平等に扱います。
あなた自身の言葉で、まごころやおもてなしをどう表現しますか？
まごころ」とは真心、「おもてなし」とは心を込めてもてなすこと。これらは、オカダ・マニラ のユニークなDNAであり、私たちは見返りを期待することなく、お客様に比類ないレベルのサービスを提供できるよう、日々実践しています。お客様のために素晴らしいストーリーを作り上げること、それだけで私たちは十分なのです。
これらの特徴を自分の役割にどのように活かしているか、いくつか例を挙げていただけますか？
単純なタクシー予約から、他のさまざまなサービスへと広げていくことができる。普通のコンシェルジュはリクエスト通りにタクシーを予約し、良いコンシェルジュはモーニングコールを提供するが、優れたコンシェルジュは荷物のサポートを追加する。オカダ・マニラ のコンシェルジュとして、私たちはリクエストに応えるだけでなく、ゲストが予期していないような他のサービスも提供する。車の予約、おそらくリムジンへのアップグレード、モーニングコールと荷物のアシスト、出発前の朝食の予約、旅のためのボトルウォーター、天気予報情報、そして適切なお見送り。
期待される以上のことをすることがすべてであり、私たちは誠意をもってサービスを提供する。
パンデミック（世界的大流行）の中、あなたはどのように安全と健康を保っていますか？
賢明な人物はかつて、”備えあれば憂いなし “と言った。事前に知識を得ることで、人は備えることができる。私はあらゆる面において、最近の情勢を常に把握している。勤務中や他人と接するときは、常に個人防護具（PPE）を着用する。物理的な距離の取り方を常に守り、適切な手洗いを実施している。また、ビタミンを定期的に摂取し、運動の時間を確保しています。
私はカウチポテトにはなれないし、自分自身を大切にする必要があることに気づいた。ヨガは身体と心にバランスの取れたワークアウトを提供してくれる。この困難な時代に、ヨガは健康的な性格を維持するのに役立つ。
隔離期間中にどのようなことを学びましたか？
クリエイティブ・ライティング。自分の考えやアイデアを言葉に変換し、首尾一貫した、残す価値のあるものに変えるための、私のはけ口となった。オンライン・コースで学んだ様々なテクニックが、より良いライターになるために役立っています。
具体的な目標を設定しましたか？今のところどうですか？
毎日ヨガをすることに決めて、もう4ヶ月以上続けている。呼吸法もとても役立っています。
また、少なくとも週に一度は書くようにしている。オンラインコースのクラスで共有する短編小説をいくつか完成させることができた。
奉仕活動を通じて影響を与えた時のことを教えてください。
ホテルで開かれる会議に参加するゲストがいて、彼は会議の合間に時間を持て余していた。私は彼がリラックスできるように、郊外への日帰り旅行の日程を用意した。彼には仕事の合間の休息が必要だと思ったからだ。旅行当日、私たちは彼のために軽食と水筒、タオルを用意し、小雨が降るという予報だったので傘を貸した。ホテルに戻る頃には、彼はエネルギーを取り戻していた。彼はこの経験を大いに楽しみ、フィリピンに新たな光を見出した。彼は、献身的で、彼の世話をしてくれて、私たちのサービスで彼を甘やかしてくれたチーム全員を称賛した。
この物件で最も恋しいものは何ですか？
普段は当たり前のように過ごしていることが、この物件では一番恋しい。廊下やオフィスの笑い声、ロビーで走り回る子供たち、The Fountain のイルミネーション、コーブ・マニラの音楽、そしてホリデーの飾り付けまで。そしてもちろん、この4年間一緒に働いてきた仲間たち。今は奇妙な時期だが、これからもっと良い日々が待っていると期待している。
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オカダ・マニラ「True Clean.True Safe.True Heart. “キャンペーンの最新情報は、okadamanila.com/3Tをご覧ください。
