分头行动，齐心协力：Okada Manila COVID-19 期间的团队成员
在过去的一年里，我们看到大流行病改变了我们的整个生活方式。它扰乱了我们的生活和工作方式，同时也为我们提供了新的机会，使我们能够积极参与，以自己的微薄之力产生积极的影响。
在本系列中，我们将了解Okada Manila 团队成员是如何在我们所处的特殊环境下进行调整的。通过接受我们的核心价值观，我们的团队成员开发出了新的生活方式，体现了服务的 “真心”。
Jovie Pacia 已在Okada Manila 任职四年。作为酒店运营的首席礼宾员，他确保客人在整个入住期间都能获得并保持满意。我们采访了 Jovie，他向我们讲述了他对服务至上的承诺。
为简洁明了起见，以下访谈经过了编辑。
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对于一个在像Okada Manila 这样宏伟的度假胜地担任首席礼宾官的人来说，平常的一天是怎样的？
当您有疑问时，您可以询问门房。礼宾服务就像是一站式服务。我们广泛利用相关信息，制定个性化和复杂的行程，甚至在客人没有意识到的情况下，预测他们的需求。我们对所有宾客，无论是内部宾客还是外部宾客，都一视同仁，毫无偏见。
用您自己的话来形容 magokoro 或 omotenashi 如何？
Magokoro 是真心的意思，omotenashi 是全心全意的意思。这些都是Okada Manila 的独特 DNA，我们每天都在运用这些 DNA，为客人提供无与伦比的服务，不求任何回报。为客人创造精彩的故事对我们来说已经足够。
您能举例说明如何将这些特质应用到您的工作中吗？
我们可以将简单的出租车预订服务扩展到其他各种服务。一个普通的礼宾服务员会按照客人的要求预订出租车，一个好的礼宾服务员会提供叫醒服务，但一个优秀的礼宾服务员会增加行李援助服务。作为Okada Manila 的礼宾员，我们不仅会满足客人的要求，还会提供客人可能意想不到的其他服务。我们会预订车辆，可能会升级为豪华轿车、叫醒服务和行李援助、出发前预订早餐、旅途中的瓶装水、完整的天气预报信息和适当的欢送。
我们要做的就是超越期望，用真诚提供服务。
在大流行期间，您如何保证自己的安全和健康？
一位智者曾经说过，”有备无患”。事先了解情况，才能有备无患。我随时了解各方面的最新进展。我们在值班和与他人打交道时，总是穿戴个人防护设备（PPE）。我们始终注意保持身体距离，并进行适当的洗手。我还定期服用维生素，并安排时间锻炼身体。
我意识到，我不能成为一个沙发土豆，我仍然需要好好照顾自己。瑜伽为身体和心灵提供了一种平衡的锻炼方式。在这个充满挑战的时代，它有助于保持健康的心态。
在隔离期间，您学到了哪些经验或技能？
创意写作。它成为了我将想法和创意转化为文字的出口，并将其转化为连贯和值得保留的东西。我从在线课程中学到了各种技巧，这些技巧帮助我成为一名更好的作家。
您为自己设定了具体目标吗？目前进展如何？
我决定每天做瑜伽，现在已经坚持了 4 个多月。我看到了它给我身体带来的变化，甚至连呼吸练习都帮了大忙。
此外，我尝试每周至少写作一次。我已经完成了几个短篇小说，并在网络课程班上与大家分享。
告诉我们你通过服务产生影响的一次经历。
有一位客人在酒店参加会议，他在会议间隙有一些时间。我为他准备了城外一日游的行程，让他有时间放松一下。我知道他需要从工作中解脱出来。旅行当天，我们为他准备了茶点、水壶和毛巾，还借给他一把雨伞，因为天气预报说当天会下小雨。回到酒店时，他已经精神焕发。他非常享受这次经历，对菲律宾有了全新的认识。他赞扬了我们整个团队的奉献精神，赞扬了我们对他的照顾和无微不至的服务。
您最怀念这里的什么？
那些我们通常认为理所当然的事情，却是我在这里最怀念的。走廊和办公室里的欢声笑语、大堂里跑来跑去的孩子们、喷泉的灯光、科夫马尼拉的音乐，甚至还有节日的装饰。当然，还有过去四年里与我共事的所有人。这是一个奇怪的时刻，但我希望未来的日子会更好。
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