อยู่ห่างไกลแต่ทำงานร่วมกัน: สมาชิกทีม Okada Manila ในช่วงเวลาของ COVID-19

ตลอดปีที่ผ่านมา เราได้เห็นการระบาดใหญ่เปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตของเราไปโดยสิ้นเชิง ส่งผลกระทบต่อวิถีการใช้ชีวิตและการทำงานของเรา ในขณะเดียวกันก็เปิดโอกาสใหม่ๆ ให้เราเข้าไปมีส่วนร่วมอย่างจริงจังในการสร้างผลกระทบเชิงบวกในรูปแบบเล็กๆ น้อยๆ ของเราเอง

ในซีรีส์นี้ เราจะมาดูว่าสมาชิกทีม Okada Manila ปรับตัวอย่างไรภายใต้สถานการณ์พิเศษที่เราเผชิญอยู่ โดยยึดถือค่านิยมหลักของเรา สมาชิกในทีมได้พัฒนาวิธีการดำเนินชีวิตใหม่ๆ ที่แสดงให้เห็นถึง “หัวใจที่แท้จริง” ในการให้บริการ

Jovie Pacia ทำงานให้กับ Okada Manila มาเป็นเวลาสี่ปีแล้ว โดยเขาทำหน้าที่ดูแลต้อนรับแขกของโรงแรม โดยเขาคอยดูแลให้แขกได้รับความพึงพอใจและรักษาระดับความพึงพอใจไว้ตลอดระยะเวลาที่เข้าพัก เราได้สอบถาม Jovie เกี่ยวกับความมุ่งมั่นในการให้บริการเหนือสิ่งอื่นใดของเขา

บทสัมภาษณ์ต่อไปนี้ได้รับการแก้ไขเพื่อความสั้นและชัดเจน

-เอ็กซ์-

เมื่อคุณมีข้อสงสัย ให้ถามเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกเป็นเหมือนจุดบริการครบวงจร เราใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากมายเพื่อสร้างแผนการเดินทางที่ปรับแต่งได้และซับซ้อน และคาดการณ์ความต้องการของแขกโดยที่แขกไม่รู้ตัวว่าต้องการ เราปฏิบัติต่อแขกทุกคนอย่างเท่าเทียมกันและไม่มีอคติ ทั้งภายในและภายนอก

Magokoro หมายถึงหัวใจที่แท้จริงและ omotenashi คือการให้ความบันเทิงอย่างเต็มที่ นี่คือ DNA ที่เป็นเอกลักษณ์ของ Okada Manila ที่เรานำมาปรับใช้ทุกวันเพื่อมอบบริการระดับที่เหนือชั้นให้กับแขกของเราโดยไม่คาดหวังสิ่งตอบแทนใดๆ การสร้างเรื่องราวดีๆ ให้กับแขกของเราถือเป็นเรื่องเกินพอสำหรับเรา

อาจเป็นการจองแท็กซี่แบบง่ายๆ ที่เราสามารถขยายไปยังบริการอื่นๆ ได้อีกมากมาย พนักงานต้อนรับประจำจะจองแท็กซี่ตามคำขอ พนักงานต้อนรับที่ดีจะเสนอบริการโทรปลุก แต่พนักงานต้อนรับที่ดีจะให้ความช่วยเหลือเรื่องสัมภาระ ในฐานะพนักงานต้อนรับของ Okada Manila เราไม่เพียงแต่จะตอบสนองคำขอเท่านั้น แต่ยังเสนอบริการอื่นๆ ที่แขกอาจไม่คาดคิดด้วยซ้ำ เราจะจองรถ อาจอัปเกรดเป็นรถลีมูซีน โทรปลุกและช่วยเหลือเรื่องสัมภาระ จองอาหารเช้าก่อนออกเดินทาง น้ำดื่มบรรจุขวดสำหรับการเดินทาง พร้อมข้อมูลพยากรณ์อากาศ และการส่งตัวกลับอย่างเหมาะสม

เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการเกินกว่าที่คาดหวังและด้วยความจริงใจ

ครั้งหนึ่งมีปราชญ์กล่าวไว้ว่า “การเตือนล่วงหน้าคือการเตรียมพร้อม” ความรู้ล่วงหน้าจะช่วยให้สามารถเตรียมพร้อมได้ ฉันคอยอัปเดตตัวเองเกี่ยวกับความคืบหน้าล่าสุดในทุกด้าน เราสวมอุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล (PPE) เสมอเมื่อปฏิบัติหน้าที่และเมื่อต้องติดต่อกับผู้อื่น เว้นระยะห่างทางสังคมและล้างมือให้ถูกวิธี นอกจากนี้ ฉันยังรับประทานวิตามินเป็นประจำและจัดสรรเวลาสำหรับการออกกำลังกาย

ฉันรู้ตัวว่าไม่สามารถอยู่เฉยๆ ได้อีกต่อไป และฉันยังต้องดูแลตัวเองให้ดี โยคะเป็นการออกกำลังกายที่สมดุลสำหรับร่างกายและจิตใจ ในช่วงเวลาที่ยากลำบากเช่นนี้ โยคะช่วยรักษาสุขภาพที่ดีได้

การเขียนเชิงสร้างสรรค์ เป็นช่องทางที่ฉันใช้แปลงความคิดและแนวคิดของตัวเองเป็นคำพูด และเปลี่ยนให้เป็นสิ่งที่เชื่อมโยงกันและน่าเก็บไว้ ฉันได้เรียนรู้เทคนิคต่างๆ มากมายจากหลักสูตรออนไลน์ ซึ่งช่วยให้ฉันเป็นนักเขียนที่ดีขึ้น

ฉันตัดสินใจเล่นโยคะทุกวันมาเป็นเวลา 4 เดือนแล้ว ฉันเห็นการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับร่างกายของฉัน และแม้แต่การฝึกหายใจก็ช่วยได้มาก
นอกจากนี้ ฉันยังพยายามเขียนอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง ฉันสามารถเขียนเรื่องสั้นสองสามเรื่องเสร็จเรียบร้อย ซึ่งฉันได้แบ่งปันกับชั้นเรียนออนไลน์

เรามีแขกที่มาร่วมประชุมที่โรงแรม และเขาก็มีเวลาว่างระหว่างการประชุม ฉันเตรียมแผนการเดินทางสำหรับเขาเพื่อไปเที่ยวนอกเมืองหนึ่งวัน เพื่อให้เขาได้มีเวลาพักผ่อน ฉันรู้ว่าเขาต้องการพักจากงาน ในวันเดินทาง เราเตรียมชุดอาหารว่างสำหรับเขา ขวดน้ำและผ้าขนหนู และเรายืมร่มให้เขา เนื่องจากพยากรณ์อากาศในวันนั้นจะมีฝนปรอยๆ เมื่อเขากลับมาถึงโรงแรม เขาก็มีพลังขึ้นมาใหม่ เขาสนุกกับประสบการณ์นี้มาก และมองเห็นฟิลิปปินส์ในมุมมองใหม่ เขาชื่นชมทีมงานทั้งหมดสำหรับความทุ่มเท การดูแลเขา และการเอาใจใส่เขาด้วยบริการของเรา

สิ่งที่เรามักจะมองข้ามกลับเป็นสิ่งที่ฉันคิดถึงมากที่สุดในสถานที่แห่งนี้ เสียงหัวเราะในโถงทางเดินและสำนักงาน เด็กๆ วิ่งเล่นไปมาในล็อบบี้ แสงไฟจากน้ำพุ เสียงเพลงใน Cove Manila และแม้แต่ของตกแต่งวันหยุด และแน่นอนว่ารวมถึงผู้คนทั้งหมดที่ฉันทำงานร่วมด้วยในช่วงสี่ปีที่ผ่านมาด้วย แม้จะเป็นเวลาที่แปลกแต่ฉันก็มีความหวังว่าวันดีๆ จะมาถึง

***

ติดตามข่าวสารและข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับแคมเปญ “True Clean. True Safe. True Heart.” ของ Okada Manila ได้ที่ okadamanila.com/3T