Giữ khoảng cách nhưng vẫn làm việc cùng nhau: Các thành viên nhóm Okada Manila trong thời kỳ COVID-19
Trong suốt năm qua, chúng ta đã chứng kiến đại dịch thay đổi toàn bộ cách sống của chúng ta. Nó đã làm gián đoạn cách chúng ta sống và làm việc, đồng thời, nó cũng mở ra những cơ hội mới để chúng ta tham gia tích cực vào việc tạo ra tác động tích cực theo cách nhỏ bé của riêng mình.
Trong loạt bài này, chúng ta sẽ xem xét cách các thành viên nhóm Okada Manila đã thích nghi trong những hoàn cảnh đặc biệt mà chúng ta đang trải qua. Bằng cách nắm bắt các giá trị cốt lõi của mình, các thành viên nhóm của chúng tôi đã phát triển những cách sống mới thể hiện “trái tim chân thành” phục vụ.
Jovie Pacia đã làm việc tại Okada Manila trong bốn năm. Là người quản lý khách sạn chính, anh đảm bảo rằng sự hài lòng của khách hàng được đáp ứng và duy trì trong suốt thời gian lưu trú. Chúng tôi trao đổi với Jovie khi anh ấy nói với chúng tôi về cam kết của anh ấy đối với dịch vụ trên hết.
Cuộc phỏng vấn sau đây đã được biên tập để ngắn gọn và rõ ràng hơn.
-x-
Một ngày bình thường của một người làm lễ tân trưởng tại một khu nghỉ dưỡng lớn như Okada Manila diễn ra như thế nào?
Khi bạn nghi ngờ, hãy hỏi nhân viên hướng dẫn. Nhân viên hướng dẫn giống như một cửa hàng một cửa. Chúng tôi sử dụng rộng rãi thông tin có liên quan để tạo ra các hành trình được cá nhân hóa và phức tạp, đồng thời dự đoán các yêu cầu của khách ngay cả khi họ không nhận ra rằng họ cần chúng. Chúng tôi đối xử với tất cả khách, cả khách nội bộ và khách bên ngoài, bình đẳng và không có định kiến.
Theo lời của bạn, bạn sẽ mô tả magokoro hoặc omotenashi như thế nào?
Magokoro có nghĩa là trái tim chân thành và omotenashi là giải trí hết lòng. Đây là những DNA độc đáo của Okada Manila mà chúng tôi áp dụng hàng ngày để có thể cung cấp dịch vụ vượt trội cho khách hàng mà không mong đợi bất kỳ điều gì đáp lại. Việc xây dựng những câu chuyện tuyệt vời cho khách hàng là quá đủ đối với chúng tôi.
Bạn có thể cho chúng tôi một vài ví dụ về cách bạn áp dụng những đặc điểm này vào vai trò của mình không?
Có thể chỉ là một dịch vụ đặt taxi đơn giản mà chúng tôi có thể mở rộng thành nhiều dịch vụ khác. Một nhân viên lễ tân thông thường sẽ đặt taxi theo yêu cầu, một nhân viên lễ tân giỏi sẽ gọi điện đánh thức, nhưng một nhân viên lễ tân tuyệt vời sẽ thêm dịch vụ hỗ trợ hành lý. Với tư cách là nhân viên lễ tân của Okada Manila , chúng tôi không chỉ đáp ứng yêu cầu mà còn cung cấp các dịch vụ khác mà khách thậm chí có thể không ngờ tới. Chúng tôi sẽ đặt chỗ cho một phương tiện, có thể nâng cấp lên xe limousine, gọi điện đánh thức và hỗ trợ hành lý, đặt bữa sáng trước khi khởi hành, nước đóng chai cho chuyến đi, kèm theo thông tin dự báo thời tiết và lễ tiễn biệt đúng nghi thức.
Quan trọng là chúng tôi phải vượt qua những gì mong đợi và phục vụ bằng sự chân thành.
Bạn giữ an toàn và khỏe mạnh cho bản thân như thế nào trong thời gian đại dịch?
Một người đàn ông khôn ngoan đã từng nói, “cảnh báo trước là chuẩn bị trước”. Kiến thức trước cho phép một người chuẩn bị. Tôi luôn cập nhật những diễn biến gần đây trên mọi mặt trận. Chúng tôi luôn đeo thiết bị bảo vệ cá nhân (PPE) khi làm nhiệm vụ và khi tương tác với người khác. Luôn tuân thủ giãn cách vật lý và rửa tay đúng cách. Tôi cũng uống vitamin theo liều lượng thường xuyên và dành thời gian để tập thể dục.
Tôi nhận ra rằng tôi không thể là một người lười biếng và tôi vẫn cần phải chăm sóc bản thân mình thật tốt. Yoga cung cấp một buổi tập luyện cân bằng cho cơ thể và tâm trí. Trong thời điểm khó khăn này, nó giúp duy trì một tính cách khỏe mạnh.
Bạn đã học được những bài học hoặc kỹ năng nào trong thời gian cách ly?
Viết sáng tạo. Nó trở thành lối thoát để tôi chuyển đổi suy nghĩ và ý tưởng của mình thành lời nói, và biến chúng thành thứ gì đó mạch lạc và đáng lưu giữ. Có nhiều kỹ thuật khác nhau mà tôi đã học được từ khóa học trực tuyến của mình giúp tôi trở thành một người viết tốt hơn.
Bạn đã đặt ra mục tiêu cụ thể cho mình chưa? Cho đến nay mọi việc diễn ra thế nào?
Tôi đã quyết định tập yoga hàng ngày và tôi đã tập được hơn 4 tháng nay. Tôi thấy những thay đổi mà nó mang lại cho cơ thể tôi và thậm chí các bài tập thở cũng giúp ích rất nhiều.
Ngoài ra, tôi cố gắng viết ít nhất một lần một tuần. Tôi đã hoàn thành một vài truyện ngắn mà tôi đã chia sẻ với lớp học trực tuyến.
Hãy kể cho chúng tôi nghe về một lần bạn tạo ra tác động thông qua hoạt động phục vụ.
Chúng tôi có một vị khách tham dự hội nghị tại khách sạn và anh ấy có chút thời gian rảnh rỗi giữa các cuộc họp. Tôi đã chuẩn bị cho anh ấy một hành trình cho chuyến đi trong ngày ra khỏi thành phố để anh ấy có thời gian thư giãn. Tôi biết anh ấy cần nghỉ ngơi sau công việc. Vào ngày anh ấy đi, chúng tôi đã chuẩn bị một bộ đồ ăn nhẹ, một số chai nước và khăn tắm, và chúng tôi cho anh ấy mượn một chiếc ô vì dự báo thời tiết hôm đó có mưa phùn nhẹ. Khi anh ấy trở về khách sạn, anh ấy đã tràn đầy năng lượng. Anh ấy vô cùng thích trải nghiệm này và nhìn Philippines dưới một góc nhìn mới. Anh ấy khen ngợi toàn bộ nhóm vì sự tận tâm, chăm sóc và chiều chuộng anh ấy bằng dịch vụ của chúng tôi.
Bạn nhớ nhất điều gì ở bất động sản này?
Những thứ mà chúng ta thường coi là hiển nhiên lại là những thứ tôi nhớ nhất trong ngôi nhà này. Tiếng cười ở hành lang và văn phòng, tiếng trẻ con chạy quanh sảnh, ánh đèn của The Fountain, âm nhạc ở Cove Manila, và thậm chí cả đồ trang trí ngày lễ. Và tất nhiên, tất cả những người tôi đã làm việc cùng trong bốn năm qua. Đây là thời điểm kỳ lạ nhưng tôi hy vọng những ngày tươi sáng hơn đang ở phía trước.
***
Cập nhật những thông báo và thông tin mới nhất về chiến dịch “True Clean. True Safe. True Heart” của Okada Manila bằng cách truy cập okadamanila.com/3T
